⚠️ 業務員話術 · 信任崩盤
「相信我就對了」
🗣 業務員怎麼講
「條款這麼多看不懂啦~相信我就對了,我幫你規劃好。」
🎯 為什麼業務員愛用這招
訴諸權威 + 簡化決策。
- 條款的確專業、艱深,業務員利用這點繞過保戶的審查
- 把專業外包給業務員,是保戶吃虧的常見原因
✅ 真相 / 條款角度
真相
保險條款是「契約」,你簽了就法律生效,不是業務員口頭承諾算數。
- 業務員講錯不會理賠(理賠看條款)
- 業務員離職你還是要繼續面對保險公司
- 業務員不在的時候,你要知道自己保了什麼
看條款 3 個重點
- 除外責任:什麼情況不賠
- 等待期 / 觀察期:何時起算保障
- 理賠定義:什麼算「住院」「重疾」「失能」
💬 保戶可以怎麼回應
- 不簽 = 不簽:不懂的東西不簽
- **要求業務員「逐條解釋」**最關鍵的 3 條(除外、等待、定義)
- 保留條款 PDF + 業務員口頭說明錄音(事後爭議時有依據)
- 回家睡一晚再決定
🚩 警訊清單
- 催你簽單不給時間看條款
- 說「條款不重要」
- 拒絕提供 PDF
📌 真實對話範例
A: 「相信我啦~」 你: 「我相信你,但我也想自己看條款。可以給我電子檔回家研究 24 小時嗎?」
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陳啓盛 · 保險業務員(登錄字號 0095102429) · 20 年從業
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