⚠️ 業務員話術 · 誇大保障
「保證理賠」
🗣 業務員怎麼講
「我們這張保單只要住院就賠！保證理賠！」
🎯 為什麼業務員愛用這招
「保證」二字最能擊中保戶心理，但金管會明文禁用這種絕對化用語。
- 沒有任何保險條款會說「絕對賠」
- 條款一定有除外、免責、等待期等限制
✅ 真相 / 條款角度
真相
沒有保險可以「保證」理賠。每張保單都有：
- 除外責任：戰爭、犯罪、酒駕、自殘、特定疾病
- 等待期：醫療險 30 天、重疾險 90 天內疾病不賠
- 告知義務：投保時若隱匿病史，可能被解約
- 條款細節：手術項目、住院定義都有明確標準
法規角度
保險法 167-2 + 保險業務員管理規則： 業務員不得使用「保證」「絕對」等用語招攬保險。 這句話本身就是違規話術，是業務員應被申訴的行為。
💬 保戶可以怎麼回應
- 要求看條款的「除外責任」章節
- 問「等待期是幾天？」
- 聽到「保證」就請業務員改口（這已經違反業務員規範）
- 嚴重者可向金管會申訴
🚩 警訊清單
- 使用「保證」「絕對」「百分之百」字眼
- 不主動說明等待期、除外條款
- 迴避條款細節
📌 真實對話範例
A： 「保證賠你！」 你： 「請問條款第幾條寫『保證理賠』？我想看一下。」 A： 「這個是大家都會賠的⋯⋯」 你： 「那就不是『保證』了。麻煩用合規的語言說明。」
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陳啓盛 · 保險業務員（登錄字號 0095102429） · 20 年從業
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